Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor pozivnog centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora pozivnog centra koji će biti odgovoran za celokupno upravljanje operacijama pozivnog centra, uključujući nadzor tima, optimizaciju procesa i postizanje ciljeva kvaliteta usluge. Kandidat će koordinisati rad zaposlenih, razvijati strategije za poboljšanje korisničkog iskustva i osiguravati efikasno rešavanje problema korisnika. Takođe, biće zadužen za analizu performansi, upravljanje budžetom i implementaciju novih tehnologija koje unapređuju rad centra. Idealni kandidat poseduje snažne liderske sposobnosti, iskustvo u vođenju timova i odlične komunikacijske veštine. Od njega se očekuje da motiviše zaposlene, održava visoke standarde usluge i doprinosi rastu i razvoju kompanije kroz inovativne pristupe i efikasno upravljanje resursima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama pozivnog centra
- Nadzor i motivacija tima zaposlenih
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluge
- Praćenje i analiza performansi tima i sistema
- Upravljanje budžetom i resursima centra
- Obezbeđivanje usklađenosti sa standardima kvaliteta
- Saradnja sa drugim odeljenjima unutar kompanije
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika
- Organizacija obuka i razvoja zaposlenih
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na rukovodećim pozicijama u pozivnim centrima
- Odlične komunikacijske i liderske veštine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Poznavanje CRM sistema i relevantnih tehnologija
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Visoka motivacija i orijentacija ka rezultatima
- Sposobnost timskog rada i saradnje
- Poznavanje industrijskih standarda i procedura
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali tim u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za praćenje performansi zaposlenih?
- Kako pristupate rešavanju konflikata unutar tima?
- Na koji način biste unapredili korisničko iskustvo?
- Kako upravljate budžetom pozivnog centra?
- Koje tehnologije smatrate ključnim za efikasan rad centra?
- Kako se nosite sa visokim pritiskom i rokovima?
- Kako biste organizovali obuke za zaposlene?
- Na koji način pratite i implementirate povratne informacije korisnika?
- Kako biste rešili problem sa niskom produktivnošću tima?
